Communication empathique

Les 7 clés de la communication empathique

Date de mise à jour : 07/03/2024

Mot(s) clé(s) :

Souvent assimilée à du management, la communication interne repose sur un dialogue régulier, la transparence, la pédagogie, l’échange et l’empathie… et aussi sur l’anticipation et un engagement à long terme.

Cette communication tient à la volonté du dirigeant, mais elle repose aussi sur des obligations légales et différents entretiens qui ponctuent la vie de chaque collaborateur dans l’entreprise.

Les obligations légales d’informer et les affichages obligatoires

Certains événements ou certaines de vos décisions concernant l’avenir de votre entreprise vous obligent à en informer vos collaborateurs.

Les entretiens en entreprise

Un individu performe davantage lorsqu’il se sent aidé, encouragé, valorisé !
Les entretiens qu’ils soient obligatoires réglementairement ou non permettent de définir le cadre précis pour orienter chaque collaborateur vers la réussite et un engagement d’action.

Selon Rogers, pour être utile et efficace, l’entretien doit être menée selon 5 postures :

  1. accueil c’est à dire réceptivité et envie de mettre à l’aise et non une posture d’initiative pour mettre l’interlocuteur en situation de protection et de réaction.
  2. être centré sur le vécu de l’interlocuteur pour comprendre comment il éprouve les choses, les gens, les évènements.
  3. respecter son interlocuteur avec une écoute active et un réel intérêt à comprendre
  4. faciliter la communication et savoir reformuler ce qu’il explique comme problématique.
  5. s’intéresser à la personne et non aux problèmes et difficultés. Aborder les problèmes du point de vue de son interlocuteur et non en partant de son propre point de vue : être empathique

L’empathie en communication

Généralement, l’empathie est l’acte par lequel une personne prend la posture de comprendre son interlocuteur sans pour autant s’approprier les mêmes émotions.

L’empathie est prônée par de nombreux spécialistes de l’aide et de la communication. Pourtant, dans le même temps, ces mêmes professionnels de la communication invitent souvent à trouver la bonne distance, à ne pas trop s’impliquer, ne pas mettre d’affectivité.

Clé 1 : Exprimer directement son empathie

Clé 2 : Reformuler ce que l’autre vient de dire confusément

Clé 3 : Nommer ce que l’on imagine être les besoins de l’autre

Clé 4 : Nommer ses propres contraintes

Clé 5 : Nommer ce que l’on aurait souhaité faire

Clé 6 : Dire qu’à sa place vous réagiriez de la même façon

Clé 7 : Anticiper

alors, savez-vous la reconnaître dans le regard d’autrui ?

  • pour recevoir l'accusé de réception de votre formulaire et le résultat
  • L’empathie pour identifier les émotions des autres

    L’empathie désigne la capacité à identifier les émotions des autres ainsi qu’à les ressentir. Comme pour la plupart des traits de personnalité, l’expression de l’empathie est variable. En moyenne, les femmes se montrent plus performantes que les hommes, et cela dès les premiers mois de l’existence. Certains individus atteints de pathologies montrent une absence totale d’empathie ; c’est notamment le cas des enfants atteints d’autisme (ou syndrome d’Asperger).
    Le test que nous vous proposons été mis au point par le Pr Simon Baron-Cohen, un spécialiste mondialement réputé de l’autisme.
    Le principe en est simple : vous devez identifier l’émotion exprimée par 36 photographies de visage, parmi un choix de quatre émotions pour chaque photographie.
    Le score moyen se situe entre 22 et 30. Si vous avez plus de 30, vous êtes particulièrement doué dans le décodage des expressions faciales. Les autistes obtiennent des scores médiocres, entre 0 et 15.
  • Communication non verbale
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