Les enjeux des relations sociales des PME
Quelles sont les formes des relations sociales au sein d’une PME ? Quels acteurs y participent ? Quels sont les outils du dialogue social en entreprise ?
Dans cet article, nous faisons le point sur tout ce qui est utile de savoir sur les relations sociales en entreprise.
Les relations sociales entreprise sont un jeu de rôle collectif. C’est aussi un terrain de confrontation.
La négociation est le mode naturel à travers lequel les partenaires sociaux transcrivent et organisent les avancées et élaborent de nouvelles règles pour maîtriser l’évolution de leur espace de compétences.
Les 4 formes des relations sociales en entreprise
Les relations sociales dans une PME prennent 4 formes majeures de communication :
- l’échange d’informations (un site internet CSE ou une boîte mail CSE sont par exemple des outils efficaces pour faciliter l’échange d’information, la transmission des comptes-rendus ou autres informations utiles)
- la prévention (comme le droit à la déconnexion et la conciliation vie privée-vie professionnelle ou la santé et sécurité au travail),
- les consultations récurrentes ou non (l’égalité professionnelle, comme le plan de formation professionnelle),
- la négociation (comme la durée du travail, l’annualisation, les forfaits jours).
Les acteurs des relations sociales au sein des PME sont principalement :
- Le CSE (comité social et économique) : dans la PME de + 11 salariés, il est chargé de représenter les salariés auprès de l’employeur.
- Les salariés directement interagissent dans les relations sociales de la PME. Ils font remonter des informations et réclamations sur le climat social, leur poste de travail, les moyens et besoins dont ils disposent et ceux dont ils ont besoin.
- Le chef d’entreprise ou son représentant qui anime les relations sociales (réunions CSE, négociation et information).
- Le service RH s’il en existe un joue un rôle d’intermédiation au quotidien entre le chef d’entreprise et le CSE ou les salariés. C’est le service RH qui dispose du système d’informations et données en matière de turn-over, absentéisme, épargne salariale, GPEC etc…
- éventuellement les délégués syndicaux si l’entreprise en a et qui joue un rôle central dans le climat social de l’entreprise et la négociation des accords d’entreprise.
Les relations sociales sont un outil de management et de conduite du changement
Bien comprises et bien utilisées, les relations sociales en entreprise deviennent un outil de management au service de la conduite du changement.
Une bonne gestion des relations sociales en entreprise influence très souvent les conditions de travail en entreprise et le climat social.
Le travail en commission ou en petits groupes de travail sur des thèmes spécifiques peuvent aussi apporter des leviers efficaces.
On trouve le plus souvent des groupes de travail sur le thème de la santé au travail, la sécurité au travail, le harcèlement, l’absentéisme, la transition écologique, l’organisation du temps de travail, les entretiens annuels, le plan de formation etc….
Les relations sociales deviennent un interlocuteur incontournable et indispensable pour négocier des accords sociaux ou lorsque la situation au sein d’une entreprise ou d’un service est tendue voire conflictuelle.
Dans le cas d’une situation conflictuelle, il peut être pertinent et utile pour débloquer la situation rapidement de faire appel à un intervenant extérieur. Ce dernier va pouvoir organiser ou réorganiser les modes de communication et veiller au respect du dialogue entre les parties de façon objective
- répertorier ce qui est enjeu et les marges de négociation
- organiser les échanges
- faciliter la réflexion en la recontextualisant sur les conséquences de telle ou telle hypothèse
- proposer un mode de résolution pour sortir de la situation voire rétablir la communication
- rédiger un document final de fin de conflit
Des exemples d’animation des relations sociales en entreprise
Les relations sociales en entreprise pour la mise en place d’un accord temps retraite
Au sein du Groupe R3D (4 sociétés, 200 personnes, syntec), négociation et mise en place d’un accord temps retraite
Le montage est le suivant : l’employeur négocie le nombre de jours travaillés au maximum prévu par la loi. Il finance parallèlement un régime de retraite, mis en œuvre à titre obligatoire, ce qui lui permet de bénéficier de l’ensemble des avantages fiscal et social dans le cadre de l’Article 83 du C.G.I.
Résultats : nous avons négocié et mis en place la solution « Temps Retraite ».
Bénéficier d’une réelle réduction du temps de travail en retenant 218 jours travaillés. De surcroît ouvrir aux Cadres (ou non cadres) un plan de retraite par la contre-valeur en francs des 7 jours supplémentaires travaillés (par rapport à la proposition initiale fixée à 210 jours).
Les relations sociales en entreprise pour la négociation du statut collectif
Au sein de Falguière Conseil (meilleurs agents.com), mise en place du CSE et rédaction de différents accords d’entreprise : règlement intérieur, temps de travail, charte informatique etc… place du règlement intérieur.
Les relations sociales en entreprise pour mettre fin à une Union économique et sociale
Au sein d’Auriège, rédaction et négociation d’un accord de fin d’UES (union économique et sociale).
Les relations sociales en entreprise pour mettre fin à une grève sur le temps de travail
Dans une société de 40 personnes, secteur environnement et traitement des déchets groupe caisse des dépôts, négociation d’un accord de fin de grève avec la CGT, CFTC et la CFDT et proposition d’un contrat d’objectifs.
Dans un contexte particulièrement tendu et un dialogue totalement rompu, notre mission a consisté à rencontrer les parties prenantes pour
- comprendre le rôle de chacun, sa façon de voir la situation et de son ressenti du pourquoi de cette situation,
- répertorier les marges de manœuvre,
- rétablir une relation de confiance pour dépasser l’idée que la situation actuelle est l’unique fait de l’autre partie,
- recentrer le débat sur les enjeux, les dysfonctionnements et leurs causes, les conséquences
- définir des objectifs et amener chaque partie à formuler ce qu’elle souhaite
- dès lors qu’un accord a été signé, communication auprès des salariés
- proposer un suivi sur plusieurs mois pour mesurer les résultats.
Les relations sociales dans une entreprise de transport des combustibles nucléaires
L’entreprise effectue le transit en France des combustibles nucléaires usés. Ceux en provenance de réacteurs européens à destination de l’usine de Sellafield via le port de Dunkerque. De la même façon, l’entreprise effectue le transit en France de matières nucléaires à destination ou en provenance de l’usine à Springfield via le port de Calais ou du Havre.
Les contrats de transport de combustibles usés impliquent pendant certaines périodes essentiellement pour des raisons de sécurité, des surcharges de temps de travail importantes.
Nous avons mis en place un accord sur le temps de travail avec une annualisation permettant à la fois
- de faire face aux variations importante de l’activité qui résultent des escales et des transports. Et ce notamment lorsque les convois sont arrêtés par des manifestants antinucléaires.
- des temps de récupération suffisamment longs pour permettre de rester dans les limites légales du temps de travail. L’accord prévoit aussi un service d’astreinte pour assurer la continuité du service de maintenance hors plage habituelle de travail (nuit, WE).
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