accueil téléphonique

Avoir un accueil téléphonique de qualité

Date de mise à jour : 30/11/2022

Mot(s) clé(s) :

 Accueil téléphonique, quelques recommandations 

 

A dire 
A ne pas dire 
Quand on décroche Ø  Laurent Dupin, bonjour. Ø  Allô ?
Pour demander d’attendre Ø  Merci de patienter un instant.

Ø  Un instant, s’il vous plaît.

Ø  Veuillez ne pas quitter.

Ø  Je vais voir…

Ø  Ou je vais voir si ma collègue est disponible surtout s’il s’agit des dirigeants !

Pour dire que la personne ne peut pas répondre Ø  M./Mme n’est pas joignable pour le moment. Ø  Il/elle sortit fumer/manger.

Ø  Il/elle n’est pas là.

Prendre un message Ø  Souhaitez- vous laisser un message ?

Ø  En quoi puis je vous être utile ?

Ø  C’est quoi le message ?
Prendre un nom/un numéro de téléphone Ø  Pouvez-vous m’épeler votre nom, s’il vous plaît ?

Ø  Pouvez-vous me rappeler vos coordonnées téléphoniques ?

Ø  Pouvez-vous me laisser votre numéro de téléphone/mail ?

Ø  Ça s’écrit ?
Demander de répéter Ø  Je n’ai pas bien saisi votre nom/votre numéro, vous pouvez répéter ?

Ø  Excusez –moi je n’ai pas bien entendu.

Ø  Parlez plus fort !
Pour demander l’identité de la personne qui appelle Ø  Qui dois-je annoncer ?

Ø  Quelle société représentez-vous ?

Ø  Vous êtes ?

Ø  C’est qui ?/C’est de la part de qui ?

Ø  Le nom de votre société ?

Pour mettre en relation deux personnes Ø  Je vous mets en relation. Ø  Je vous le passe.
Prendre congé Ø  Bonne journée, au revoir.

Ø  Bonne fin de journée, au revoir.

Ø  N’hésitez pas à nous rappeler si vous avez des questions, au revoir.

Pour demander l’identité de la personne qui appelle

Pour mettre en relation deux personnesØ  Je vous mets en relation.Ø  Je vous le passe.Prendre congé

 

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