accueil téléphonique

Avoir un accueil téléphonique de qualité

Date de mise à jour : 08/06/2024

avoir un accueil de qualité

Les bons ingrédients d’un accueil téléphonique de qualité

  • Le Sourire (55 % de notre communication est non verbale donc votre interlocuteur va le deviner
  • L’empathie (partager le sentiment profond du besoin de l’interlocuteur)
  • La directivité (être objectif et gagner du temps)
  • La disponibilité
  • La courtoisie
  • Un langage adapté pour mettre en valeur votre interlocuteur et l’aider à bien exprimer sa demande

 

Accueil téléphonique, quelques recommandations 

 

A dire pour un accueil téléphonique de qualité
A ne pas dire pour un accueil téléphonique de qualité
Quand on décroche Ø  Laurent Dupin, bonjour. Ø  Allô ?
Pour demander d’attendre Ø  Merci de patienter un instant.

Ø  Un instant, s’il vous plaît.

Ø  Veuillez ne pas quitter.

Ø  Je vais voir…

Ø  Ou je vais voir si ma collègue est disponible surtout s’il s’agit des dirigeants !

Pour dire que la personne ne peut pas répondre Ø  M./Mme n’est pas joignable pour le moment. Ø  Il/elle sortit fumer/manger.

Ø  Il/elle n’est pas là.

Prendre un message Ø  Souhaitez- vous laisser un message ?

Ø  En quoi puis je vous être utile ?

Ø  C’est quoi le message ?
Prendre un nom/un numéro de téléphone Ø  Pouvez-vous m’épeler votre nom, s’il vous plaît ?

Ø  Pouvez-vous me rappeler vos coordonnées téléphoniques ?

Ø  Pouvez-vous me laisser votre numéro de téléphone/mail ?

Ø  Ça s’écrit ?
Demander de répéter Ø  Je n’ai pas bien saisi votre nom/votre numéro, vous pouvez répéter ?

Ø  Excusez –moi je n’ai pas bien entendu.

Ø  Parlez plus fort !
Pour demander l’identité de la personne qui appelle Ø  Qui dois-je annoncer ?

Ø  Quelle société représentez-vous ?

Ø  Vous êtes ?

Ø  C’est qui ?/C’est de la part de qui ?

Ø  Le nom de votre société ?

Pour mettre en relation deux personnes Ø  Je vous mets en relation. Ø  Je vous le passe.
Prendre congé Ø  Bonne journée, au revoir.

Ø  Bonne fin de journée, au revoir.

Ø  N’hésitez pas à nous rappeler si vous avez des questions, au revoir.

 

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