motivation salariés et engagement collaborateurs 1. Fixer des objectifs en commun et les contrôler : Ces objectifs doivent être mesurables, réalistes, motivés, personnels et compris. 2. Savoir récompenser : La reconnaissance augmente la confiance en soi. 3. Accorder de l’estime :
Accueil téléphonique, quelques recommandations A dire A ne pas dire Quand on décroche Ø Laurent Dupin, bonjour. Ø Allô ? Pour demander d’attendre Ø Merci de patienter un instant. Ø Un instant, s’il vous plaît. Ø Veuillez ne pas quitter. Ø
une proposition commerciale est un acte de communication fort ! Une bonne communication clients : les 10 clés d’une proposition commerciale 1. Comme une action de communication interpersonnelle à part entière ton offre commerciale tu considèreras On dit souvent que l’on
Comment motiver les collaborateurs ? Depuis l’invention du management, cette question a toujours hanté les managers. Rendre plus productifs les collaborateurs et les motiver de sorte qu’ils préfèrent leur travail plus que tout au monde est un bon challenge. La plupart des
Le cerveau humain Pourquoi se préoccuper du cerveau, quand on veut comprendre comment s’effectue l’apprentissage ? Parce que le cerveau est le siège de toute connaissance (cognition), donc de tout On mesure ainsi l’importance pour les enseignants, de connaître le fonctionnement
Mentoring ? ou coaching en entreprise ? Ulysse, parti pour la guerre de Troie, confie l’éducation de son fils Télémaque à l’un de ses amis dénommé Mentor. Ce vieil homme joue alors le rôle de précepteur et de conseiller de confiance
Face à la pénurie de candidats sur certains postes ou le besoin pour l’organisation de fidéliser ses meilleurs collaborateurs, une entreprise peut utiliser l’outil de la mobilité interne. Favoriser la mobilité entreprise, de quoi parle t-on ? La mobilité interne désigne,
Les caractéristiques d’un objectif parfait Un objectif, pour être motivant doit compter 5 points essentiels : Les caractéristiques d’un objectif parfait : il doit être PERSONNEL Un objectif est réellement motivant s’il vient de soi. Comme la mère pour son propre
Vous avez démarché votre prospect, envoyé de splendides documentations commerciales, fait un excellent entretien de vente (avec, cerise sur le gâteau, une belle démonstration de vos produits et un beau diaporama) et au final, obtenu d’adresser à votre client une proposition
(Tiré de CHALVIN Dominique, « L’affirmation de soi », ESF éditeur, Paris) Quand une personne se trouve devant la nécessité de faire face aux réactions des autres, a besoin des autres ou doit régler un désaccord avec d’autres personnes, les diverses
Valeurs et intérêts personnels Il y a différents types de valeurs, et donc un système a valeurs multiples existe en chaque personne ainsi qu’au sein de chaque société. Les valeurs personnelles Les valeurs sont des choses que nous considérons comme « bonnes »
Descriptifs de préférence de pensée Pourquoi certaines équipes fonctionnent-elles bien ensemble et d’autres moins bien ? Pourquoi certaines équipes fonctionnent-elles efficacement et dans la bonne humeur et d’autres sont contre-performants ou ennuyeux ? Pourquoi un de vos collaborateurs peut-il être aussi
Animer une réunion Préparation avant la réunion définir le thème de la réunion ou de l’atelier identifier les participants négocier le jour et l’heure de la réunion avec les participants définir l’ordre du jour réserver la salle de réunion envoyer les
DOMINANCE CEREBRALE La dominance cérébrale est un terme qui signifie l’utilisation préférentielle d’une « région » du cerveau. Le fait de connaître la préférence d’une personne renseigne sur son processus de pensée ou la façon dont elle réfléchit, résoud les problèmes et communique
Le management des hommes Selon l’AFNOR, le concept de management est lié au terme de qualité. L’AFNOR fait en effet reposer le management sur la qualité au travers de huit lignes directrices : l’écoute client, le leadership, l’implication du personnel, l’approche processus,
L’entretien reste une pratique courante dans de nombreuses entreprises. Redouté par certains, jugé inutile par d’autres, selon une récente étude, seulement 15 % de salariés de la génération X et génération Y le juge efficace car ne répondant plus ni à
Malmenée par les technologies d’information et de communication instantanées, la gestion de son temps est de plus en plus problématique. Bien gérer son temps, c’est refuser d’entrer dans ce cercle infernal.
gestion du temps de travail 30 façons de maîtriser son temps Préparez et organisez 1. Mettez votre bureau en ordre. 2. Ayez la notion du temps. 3. Chaque jour, dressez la liste des choses à faire. 4. Déléguez. 5. Refusez
Les règles de comportement Il s’agit d’un document dans lequel le chef d’entreprise expose des règles de comportement qui correspondent à ses valeurs (les valeurs professionnelles de l’organisation) et à son activité. Elles ont pour but de définir un comportement acceptable
Prioriser Gérer son temps, c’est s’organiser et agir en fonction des priorités… et non des urgences. URGENT NON URGENT Maintenant Evènement qui dicte nos actions Téléphone, e-mail Client Lié à nos résultats, à nos priorités, à nos missions, à notre
« Les entretiens chez nous on en fait tous les mois ! » m’expliquait un dirigeant de PME… Qu’est-ce qu’il en reste ? nous ne faisons pas d’écrit… mais c’est un bon échange… Qu’en pensez-vous ? Beaucoup de non-qualité, ou d’incompréhensions de la
La communication en entreprise Souvent assimilée à du management, la communication interne repose sur un dialogue régulier, la transparence, la pédagogie, l’échange… et aussi sur l’anticipation et un engagement à long terme. Cette communication tient à la volonté du dirigeant, mais
Obtenir la bonne réponse (celle que l’on veut), c’est avoir posé la bonne question. Dans notre langage, nous pratiquons des généralisations, des omissions, des comparaisons… comprendre notre langage c’est comprendre comment mieux communiquer…
L’écoute active Entendre Comprendre Accepter l’autre L’écoute active implique La distanciation La concentration La disponibilitéEntendre est un phénomène physique. Ecouter est un processus intellectuel et émotionnel. Quelques techniques d’écoute pour un entretien recrutement : La reformulation (commence toujours par « si
Les objectifs de la médiation Objectifs : restauration de la communication entre plusieurs salariés. pour sortir d’une situation conflictuelle entre plusieurs salariés initier des concessions entre les agents pour favoriser le travail ensemble mettre en place avec le manager la vigilance
Les outils du personal branding Personal branding, qu’est-ce que c’est ? Pour résumer, le personal branding est tout simplement le fait de définir sa propre personnalité de façon positive pour la mettre en avant. Dans le monde professionnel, c’est une stratégie
Personal branding, appliquer des techniques La technique du « give to get » Cela veut dire des informations « gratuites » pour attirer des employeurs sur votre thématique. La plupart des gens utilisent les réseaux sociaux pour partager des informations et des photos. Cependant, vous
Le contenu pour être visible sur internet Il est recommandé d’écrire 1 article par semaine. L’important est d’écrire du contenu intéressant… Vous devez vous dire en lisant votre article est-ce que MOI j’ai appris quelque chose Est-ce que MOI j’aurais bien
coaching, la résolution de problèmes manager, vous avez un problème à résoudre ? Une décision importante à prendre ? Les problèmes à résoudre et les décisions importantes à prendre sont généralement accompagnés d’émotions : peurs sur les risques à prendre, anxiété quant
Différentes démarches qui sont complémentaires : ACTEURS DOMAINES DE RECHERCHE MOYENS TYPE DE BESOIN Direction Evolution de l’entreprise Modification structurelle ou stratégique Observation Ecoute Réunion de travail Élaboration de la politique de formation Collectif (niveau entreprise) Hiérarchie Adaptation individuelle à l’activité
L’évaluation de la formation professionnelle L’évaluation permet de répondre à partir de résultats mesurables ou repérables à la question : « qu’est ce qui a changé du fait de la formation continue ? » C’est l’évaluation qui permet de vérifier si
Il existe en effet plusieurs méthodes pédagogiques. L’efficacité d’une formation tient à l’adaptation des méthodes et outils utilisés à 3 éléments : – Les caractéristiques des stagiaires – Les contraintes de temps et d’argent – Le type de compétences à développer
La formation professionnelle le plan de formation ACTEURS du plant de formation Direction / Manager Service RH Partenaires sociaux Salarié étapes du plan de formation 1. faire un état des lieux * 2. formalisation des projets de l’entreprise quelle politique de
Préparer le plan de formation Formation professionnelle Les questions qu’il faut se poser ? Ce que le cahier des charges doit contenir Pourquoi ? Quel événement déclenche la demande ? Qu’attend le demandeur de la formation ? Si on ne fait pas la formation,
besoins de formation continue Les besoins en compétences de l’organisation et des équipes se situent à 5 niveaux : – stratégiques – opérationnels – collectifs – individuels – personnels L’analyse des besoins de formation professionnelle consiste à recueillir les informations pour
Mémento sur les clés de la motivation Donner du sens au travail Identifier les potentiels, les faire émerger. Former et développer en favorisant l’autonomie. Accompagner avec la plus grande flexibilité. Développer la cohésion d’équipe. Aimer et faire aimer son métier
Quelques indicateurs du climat de travail Intérêt pour l’entreprise et le travail Qualité du travail Initiatives et suggestions Bonne humeur Esprit d’entraide Confiance réciproque Expression possible des désaccords Conflits dédramatisés rapidement Assiduité Ponctualité Circulation de l’information Recherche collective de solution en
Les enquêtes de satisfaction collaborateurs Il existe une correspondance immédiate dans de nombreuses études entre la satisfaction des collaborateurs et la satisfaction des clients. Des employés et des collaborateurs qui se sentent bien au travail sont plus efficaces : L’engagement des
Comprendre la motivation La motivation peut être simplement définie comme étant le désir de faire quelque chose. Plusieurs facteurs stimulent ce désir de s’accomplir dans son environnement de travail : satisfaire ses propres besoins, mais aussi s’intégrer dans cet environnement, recevoir
satisfaction des besoins Chaque collaborateur d’une entreprise cherche des réponses à un certain nombre de besoins (pyramide de maslow) : La sécurité de l’emploi : Pour tout salarié, un contrat de travail de longue durée est rassurant. Aussi, cette sécurité favorise
Pourquoi faire appel à un cabinet de recrutement ? Les faux CV se multiplient pendant la phase de recrutement Alors à force de répéter continuellement qu’il faut coller au besoin des entreprises pour avoir une chance que le CV soit lu
Bilan sur le déroulement de l’entretien Aussitôt après votre Entretien, répondez aux questions suivantes : Questions Oui Non 1. Etes-vous satisfait du déroulement de l’entretien 2. La préparation vous paraît-elle suffisante ? 3. Avez-vous « campé le décor » de la
Le questionnement en recrutement En France, les règles du droit social sont réputées particulièrement nombreuses et complexes. En ce qui concerne les questions et méthodes de recrutement, celles-ci doivent respecter deux grands principes : – La lutte contre les discriminations –
questionnement en recrutement Qu’est-ce qu’on évalue dans un entretien de recrutement ? 5 types d’appréciation : 1. Appréciation de la personne 2. Appréciation de son comportement 3. Appréciation des activités faites 4. Appréciation des résultats obtenus 5. Appréciation des contextes organisationnels
Peut-on recruter avec les réseaux sociaux ? Est-il utile d’aller consulter les réseaux sociaux pour y trouver des informations sur un candidat (que ces informations soient mises en ligne de son fait ou postées par d’autres) ? Selon la CNIL, «
Imaginez-vous face à un contact : poignée de main, échange de cartes et là… un silence de plomb ! Pour éviter que vos premiers mots ne soient les derniers, préparez-vous un stock de phrases d’accroche. Cocktail : les phrases starters les
C’est la rentrée et les clubs d’entreprise reprennent leurs activités Lorsque l’on est entrepreneur, il est important de « réseauter ». Lors des réunions de club, vous allez donner et recevoir des cartes de visites… Comment rebondir sur une carte de visite. Choisissez vos
Manager les rh avec une nouvelle corde à votre arc ! On reconnaît communément aux managers aujourd’hui 4 grandes familles de responsabilités : 1. Faire produire et superviser les productions 2. Gérer et contrôler le travail de ses équipes 3. Innover
L’entretien professionnel, que dit le code du travail ? « Les entreprises de moins de 50 salariés, ont comme les plus grandes, l’obligation de réaliser tous les deux ans un entretien obligatoire à ses collaborateurs. Et tous les 6 ans, un
covid, diriger, c’est prévoir Chefs d’entreprise, Managers Il n’y a aucune psychose dans les propos qui suivent, juste de vous permettre de planifier et d’organiser du mieux possible une situation exceptionnelle : Suite aux mesures annoncées sur la crise sanitaire du
LA COMMUNICATION NON VIOLENTE La communication non violente…une influence de Carl Rogers Le concept de la Communication non-violente (CNV) a été introduit à la fin des années 80 par Marshall B. Rosenberg, Docteur en Psychologie clinique. Influencé par Carl Rogers, dont
L’empathie en communication L’empathie est prônée par de nombreux spécialistes de l’aide et de la communication. Pourtant, dans le même temps, ces mêmes professionnels de la communication invitent souvent à trouver la bonne distance, à ne pas trop s’impliquer, ne pas
Réussite de la communication, appelez-moi reformulation ! On appelle « reformulation » une intervention de l’intervenant qui consiste à redire en d’autres termes et d’une manière plus concise ou plus explicite, ce que le sujet vient d’exprimer et cela de telle sorte que
Le père de l ‘analyse transactionnelle, Eric Berne, a développé plusieurs outils pour optimiser communication interpersonnelle et facilement transposable dans le cadre professionnel. Les signes de reconnaissance Encore un anglicisme… la traduction en français n’est pas facile. Le « stroke »
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