Comprendre les comportements humains en entreprise
Le comportement c’est quoi ?
Etablir des règles de comportements humains en entreprise
Il est tout à fait possible pour un dirigeant d’établir un charte qui expose des règles de comportement qui correspondent à ses valeurs (les valeurs professionnelles de l’organisation) et à son activité. Elles ont pour but de définir un comportement acceptable et ses limites ainsi que de renforcer la cohésion de l’entreprise.
on retrouve souvent cela dans le livret d’accueil de l’organisation.
Ce qu’il faut savoir :
- Une règle doit être définie et annoncée avant son application,
- Plus elle semble compliqué à imposer plus elle doit être détaillée et annoncée en avance,
- Une règle doit spécifier un comportement concret, rigoureux et opposable,
- Il est conseillé de ne pas faire plus de 15 règles afin que celles-ci soit correctement assimilées et respectées.
Actions de préparation :
Dans un premier temps il est préférable de réaliser une ébauche de ces règles de comportement et de réunir son/ses équipe(s). Cela vous permettra de recueillir l’avis de vos collaborateurs afin de mesurer l’acceptabilité de vos règles.
Après avoir pris en compte les différentes remarques de vos collaborateurs vous procèderez à l’écriture officielle de vos règles.
Il est nécessaire d’avertir tous vos salariés de ces règles avant leur application. Pour ce faire vous pouvez utiliser les canaux de communication suivant :
- Un mail collectif
- Une réunion réunissant tous vos salariés ou alors vos responsables de service
Exemple de règles de comportement :
Règle n°1 : Chaque salarié doit respecter les règles de politesse envers ses collègues.
Règle n°2 : Dans le cadre de notre démarche RSE les feuilles de papiers doivent être recyclées dans les bacs présents à cet effet.
Règle n°3 : Le manager respecte et s’assure du respect des liens hiérarchiques.
Règle n°4 : Les collaborateurs doivent agir en fonction des attentes et des besoins de leurs clients.
Règle n°5 : Chaque employé doit respecter la propreté de son lieu de travail.
Règle n°6 : L’ensemble du personnel se doit de porter une tenue propre.
Gérer les comportements humains difficiles
Qu’ils soient colériques, angoissés, avec des préjugés, tyranniques, hermétiques au changement, froids, qui ont les dents qui rayent le parquet, impatients, impulsifs, toujours indécis, manquant toujours de confiance en eux, malhonnêtes, mal organisés, toujours en retard, individualistes, bordéliques, lunatiques, négatifs, pinailleurs, arrogants, phobiques, frimeurs, anxieux, très introvertis, éternellement insatisfaits, non motivés, se surestimant toujours au regard de ce qu’ils peuvent faire, bourreaux de travail, béni oui-oui, têtes en l’air, fainéants… il s’agit que d’un aspect d’un comportement de votre collaborateur.
Plutôt de devoir gérer en sapeur-pompier à chaque fois que ce type de comportement se manifeste, voilà quelques astuces pour y faire face et anticiper.
Les comportements humains colériques
Le sentiment de colère se manifeste différemment selon les individus. La personne qui se met en colère donne souvent l’impression qu’elle se consume elle-même.
Les astuces face à une personne qui se met en colère :
- ne pas l’ignorer et prendre acte de sa colère mais que vous ne comprenez pas ce qui la justifie pour qu’elle s’exprime
- ne pas tenter de lui dire de se calmer car quand l’individu est en colère, il ne se calmera pas et ça renchérira la colère plutôt que de l’atténuer
- regarder la personne en face à face mais avec un regard non agressif
- reconnaître la colère mais lui proposer de l’aider à la dépasser et de trouver avec elle des solutions pour arranger la situation.
Les comportements humains des angoissés
c’est-à-dire ceux qui voient toujours le verre à moitié vide. Ces comportements apparaissent souvent lorsqu’il survient un imprévu, un projet de changement ou de réorganisation que l’individu va tout de suite voir comme quelque chose de négatif « cela ne marchera pas ».
Les astuces face à une personne angoissée :
- aider la personne à mentaliser une image positive de la situation : qu’est-ce qui vous inquiète dans cette situation ?
- montrer que vous êtes conscients de son ressenti et que vous prenez le temps nécessaire pour en parler avec elle
- lui faire dire ce qu’il faut pour que ce qui l’angoisse ne produise pas et lister avec elle ce qu’elle vit comme des obstacles, problèmes et difficultés
- lui faire prendre du recul et évaluer avec elle les solutions à mettre en place pour ne pas être confronté aux difficultés
Les comportements humains de ceux qui ont constamment des préjugés
Les individus qui ont sur tout des préjugés c’est-à-dire ceux qui passent leur temps à émettre des jugements partiaux et qui ont des idées préconçues. Ce sont généralement des personnes qui n’entrevoit les choses que d’un seul point de vue.
Les astuces face à une personne qui a des préjugés :
- utiliser un bon questionnement pour l’accompagner à prendre conscience de ses généralisations.
- Lui faire prendre du recul par rapport au contexte, à ses expériences
- Qu’est-ce qui peut remettre en question votre opinion ?
- Quelque soit la réponse, et si vous essayez de faire comme ça ou de quels moyens avez-vous besoin pour faire comme cela ?
Les comportements humaines tyranniques
Ils peuvent apparaître de plusieurs façons : intimidation, agressivité, persécution, méprise, autoritarisme, menaces etc… l’individu tyrannique peut aller « jusqu’aux mains » et manifester des violences physiques, donner des ultimatums verbaux, harceler psychologiquement. Mémorisez qu’à l’origine de ce type de comportement a pour origine bien souvent d’avoir un besoin de se faire remarquer, que son avis soit pris en compte et de se sentir utile
Les astuces pour gérer une personne qui a tendance à être tyrannique :
- Lui rappeler que ce qu’elle vient d’exprimer verbalement n’est que son opinion, la façon de voir une situation
- Comment pensez-vous que je doive m’y prendre ?
- Un peu plus tard en reprenant certaines de ses suggestions, formulez-en d’autres vous-mêmes
- Proposer à la personne une démarche commune dans laquelle elle va vous épauler.
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