De l'utilisation de l'analyse transactionnelle dans la communication
L’analyse transactionnelle permet-elle de mieux communiquer ?
Dans l’analyse transactionnelle, vous trouvez quoi comme mot ?
Il y a TRANSACTION donc ECHANGE et Analyse et dans communication, INTERACTION et ECHANGE.
La communication interpersonnelle… quelquefois ça se passe bien, d’autres pas.
Père de l ‘analyse transactionnelle, Eric Berne, a développé plusieurs outils pour optimiser la communication interpersonnelle et facilement transposable dans le cadre professionnel.
L’analyse transactionnelle est née aux E.U. dans les années 50 mais son concept est toujours utile en 2024. L’analyse transactionnelle est une théorie de la personnalité qui montre comment les gens sont structurés psychologiquement. C’est aussi une théorie de la communication pour comprendre les interactions entre les individus.
Eric Berne l’a élaboré à partir de ses observations et en réponse à la question : pourquoi les individus peuvent-ils se comporter de manière si différente dans des environnements si différents ?
Comprendre le concept des Etats du Moi de l’analyse transactionnelle
Selon l’analyse transactionnelle, notre personnalité serait composée de 3 états distincts.
Les Etats du Moi sont des manière d’être à un moment donné.
En analyse transactionnelle, on va parler d’
- ETAT PARENT
- ETAT ADULTE
- ETAT ENFANT
Parent, Adulte, Enfant, pour comprendre les mots ?
Un Parent (P), ça fait quoi ? ça encourage, ça met la fessée, ça aide à travailler, ça félicite, çà réprimande
Etat Parent NORMATIF (+) : c’est lui donne les normes, les règles (c’est soit le jugement, soit le système de valeurs qui est en action)
Par exemple : « Tu es ridicule », « c’est bien d’avoir agi comme cela » « il faut que vous m’écoutiez »
Etat Parent PERSECUTEUR (-) : il impose et met des règles inapplicables, arbitraires, inutiles, rigides
Par exemple : « Je ne vous le dirais pas deux fois »
Etat Parent DONNANT (+) : c’est celui qui encourage, aide parce qu’on le lui demande
Etat Parent SAUVEUR (-) : parfois on l’actionne un trop et on aide alors qu’on ne nous l’a pas demandé et nous aidons l’autre parce que c’est bien pour nous, pas forcément pour l’autre
Un Adulte (A), ça fait quoi ? ça réfléchit, ça analyse
Un enfant de 6 ans peut utiliser son état ADULTE.
Etat Adulte ADAPTE (+) : chaque fois que je prends de l’information et que je la gère de façon rationnelle et logique
Etat Adulte LOGIQUE (-) : « LE PETIT ORDINATEUR »
L’individu est sur le mode de la raison et des faits
Un Enfant (E), ça fait quoi ? ça rit, ça crie, ça pleure, ça fait des bêtises, ça engueule.
L’état ENFANT exprime le ressenti. C’est le domaine des affects.
Etat Enfant LIBRE (+) : c’est celui qui est en nous et qui nous fait exprimer nos émotions, nos sentiments
Il est direct, créatif, spontané
Etat Enfant REBELLE (-) : quelquefois l’enfant LIBRE se met en place mais pas d’une façon approprié : c’est le contestataire,
Il prend le contrepied de tout
Etat Enfant ADAPTE (+) : chaque fois que nous nous conformons aux règles
Etat Enfant SOUMIS (-) : Il est brimé, influençable, sans confiance en lui, il ne prend pas d’initiatives
Eric BERNE a représenté ces états du moi par des sphères.
Dans notre personnalité, nous avons tous un moi plus sensible. Nous avons un état du moi préférentiel.
Prenons un exemple, dans une même journée, nous passons par les trois états du moi.
Vous vous levez le matin, vous préparez le petit déjeuner pour vos enfants et votre conjoint.e. Vous devez par exemple râler contre votre fils qui traîne pour s’habiller. Vous préparez la liste à faire pour les courses le soir.
Puis vous arrivez au bureau où vous décrocher le téléphone pour régler une affaire urgente puis à Midi vous retrouvez une amie pour déjeuner et que de fou rire de retrouvailles entre vous des dernières vacances géniales que vous avez passées.
Qu’est-ce qui s’est passé : vous êtes passés d’un Etat PARENT, à un Etat ADULTE, puis à un Etat ENFANT.
Le plus grand intérêt que représente cet outil, c’est de traduire combien un individu est différent d’un autre.
Beaucoup de gens vivent surtout dans un Etat du Moi avec des incursions dans un autre. Peu de gens ne vivent que dans un seul Etat du Moi.
REPERAGE P.A.E.
| ETAT DU MOI | LANGAGE VERBAL | LANGAGE NON VERBAL |
| PNf Parent Normatif | • emploie des mots définitifs comme jamais, toujours, rien, seulement, il faut, il ne faut pas, je vous dit cent fois... c’est comme ça et pas autrement • parle par généralités : les femmes... les ouvriers... les jeunes... les stagiaires • phrases brèves, sèches et coupantes ou longues, sentencieuses, moralisatrices | • sourcils froncés, bras croisés, menton en avant, doigts tendus, bras au ciel • regarde en face ou de haut • expressions indignées, choquées, méprisantes, ironiques • voix froide, autoritaire, tranchante, écoeurée, indimidante, emphatique, pleine de colère contenue, sentencieuse... |
| PNr Parent Nourricier | • c’est bien, essaie, tu y arriveras, je vais t’aider, mon pauvre petit, comme je vous comprends, ne t’inquiète pas, laissez, je m’en occupe, ce n’est rien, ce n’est pas grave • donne des conseils, des encouragements, des recommandations... | • bras sur l’épaule de l’autre, tapes dans le dos, bras ouverts, gestes mimant ceux du protégé, donne des signes d’encouragement • sourire, expressions compatissantes, attendries, compréhensives • voix douce, voire mielleuse.. |
| EA Enfant Adapté | • j’ai bien envie, j’aimerais bien, je vais essayer, peut être... je ne sais pas, ce n’est pas ma faute, c’est sa faute, je n’y arriverai pas, j’ai fait de mon mieux vous n’avez pas le droit, vous ne pouvez pas me forcer à... • phrases en « il » et « on » : on n’a pas compris, on ne s’occupe pas de nous, on aurait mieux fait de..., il est impossible de... • phrases emberlificotées, peu claires, qui ne finissent pas, complaisantes ou récriminatives | • regard fuyant, fuit le contact oculaire ou regarde par en-dessous, regarde vers le haut (comme quêtant une approbation parentale) • épaules courbées, attitude recroquevillée, air renfrogné, haussements d’épaule, expression timide, gênée, mal à l’aise ou doudeuse, hargneuse • voix peu assurée, marmonnante, devenant vite inaudible, plaintive, geignarde, grognon... |
L’importance de chacun des états du Moi dans votre personnalité
Le stratégogramme d’Eric Berne est une représentation graphique des éléments du P.A.E. Chaque état du moi étant représenté par une colonne plus ou moins grande selon l’intensité ou la fréquence de l’Etat du Moi.
Le stratégogramme donne de vous une photo dans votre environnement opérationnel, professionnel et personnel.
C’est un test validé qui a donc une grande sécurité.
Nous avons un indicateur sur l’énergie que l’on met dans chacun de nos fonctionnements.
En haut, entre 7 et 10, vous avez un indicateur de vos points forts, vos points d’appui.
En bas, entre 7 et 10 les aspects qui nous posent problèmes : points de conflits, points de difficultés, points faibles.
L’outil confirme des choses que vous connaissez intuitivement. Il vous permet de réfléchir à mettre en place des stratégies positives.
Une information RH accessible à tout moment.
La promesse du guide de pratique RH est simple : offrir des outils de pilotage RH, des informations et des modes opératoires utiles pour une gestion agile de ses ressources humaines. Informer des évolutions jurisprudentielles, rendre plus accessible des règlementations qui sont complexes pour le Dirigeant PME.
La digitalisation rh au cœur du développement des organisations. EasExpert RH est un outil de veille rh efficace.
