Comment apprendre à dire non et développer son assertivité
Prendre en charge un dossier de dernière minute, rester plus tard au bureau, ou tout simplement aller déjeuner avec vos collègues alors que vous êtes débordé. Vous vouliez dire non mais votre bouche a prononcé un « oui ».
Il s’agit d’apprendre à dire non, pour quelles raisons avez-vous du mal à refuser ? Peur d’être licencié ? de ne pas être apprécié ? manque de confiance, manque d’estime de soi ?
Derrière le non difficile à formuler, il y a des peurs (déplaire, être rejeté) et des besoins (d’être apprécié, de faire plaisir, d’être reconnu). Celui qui dit oui à tout se retrouve très vite dans un cercle vicieux : comme il dit oui, il calme ses peurs mais alimente la pensée que de toutes les façons il ne sera pas apprécié et reconnu s’il ne disait pas oui.
Apprendre à analyser les raisons qui vous empêchent de dire non.
apprendre à dire non : savoir refuser, c’est savoir s’imposer
Cela ne peut également qu’améliorer vos conditions de travail : meilleure gestion de votre temps, meilleure qualité de travail, et vos relations avec vos collaborateurs. A force de tout accepter, vous pourriez être amené à cultiver du ressentiment à l’égard de vos collègues ou de votre patron et travailler sous tension.
La capacité à refuser une demande est l’une des caractéristiques de l’affirmation de soi.
apprendre à dire non, c’est de l’affirmation de soi
L’affirmation de soi est la capacité d’être expressif de soi : de ses opinions, de ses valeurs, de ses émotions, de ses besoins et de ses limites. On peut s’affirmer en s’exprimant verbalement mais aussi en agissant.
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- Lorsque je pose un geste pour respecter mes limites, je m’affirme.
- Lorsque je donne mon point de vue lors d’une discussion avec mes collègues, je m’affirme.
- Lorsque je dis non à une proposition pour faire ce dont j’ai envie, je m’affirme.
Tous les gestes que je pose pour respecter ce que je suis sont des gestes d’affirmation de soi. L’expression de soi peut donc se faire tant en paroles qu’en gestes.
Affirmation de soi
c’est être conforme à soi et prendre l’autre et soi en considération
Maîtriser la réalité
Affirmation de soi
ce n’est pas l’enflure du moi et avoir un orgueil égocentrique
Subir la réalité
Les circonstances ou l’affirmation de soi semble compromise
Les 2 conditions pour apprendre à dire non :
- savoir que vous avez le droit de dire non
- assumer le fait que votre « non » puisse déplaire à votre interlocuteur !
apprendre à dire non, prendre le temps de la réflexion
Ne pas réagir immédiatement, mais prendre quelques secondes pour réfléchir. C‘est une manière de montrer que vous dites « non » à la demande, pas à la personne elle-même.
Si la demande de l’interlocuteur fragilise voire déstabilise, demander un délai de réflexion, même court. Cela permet de réfléchir à une argumentation.
Pour le faire patienter, dire : « J’ai bien compris …(reformuler sa demande), mais je ne peux pas vous répondre tout de suite et je vous propose de revenir vers vous dans…. ».
apprendre à dire non, formuler le « NON »
Ne pas dire « Ça ne m’arrange pas » ou « Ça ne va pas être possible ».
C’est important de prononcer le « non » pour que l’autre puisse l’entendre !
apprendre à dire non et donner un ou deux arguments qui justifient le refus, pas plus !
Pas besoin de se justifier. L’interlocuteur a ainsi également la possibilité de lever des arguments.
Développer un ou deux arguments mais qui soient solides et irréfutables.
apprendre à dire non, si l’interlocuteur insiste, pratiquer la technique du « disque rayé »
A chaque objection, revenir au « non » et à la raison qui le justifie. Cela donne à un interlocuteur le temps d’entendre et d’intégrer le refus. En s’y tenant, cela évite surtout d’être manipulé et amené sur un autre terrain qu’initialement.
apprendre à dire non et négocier…mais seulement à l’issue de la discussion
Proposer une alternative, un délai, pour ouvrir la discussion et ne pas braquer son interlocuteur.
apprendre à dire non c’est apprendre à faire face aux réactions des autres… c’est apprendre à faire preuve d’assertivité.
apprendre à dire non et développer son assertivité
Quand vous vous trouvez à devoir faire face aux réactions des autres ou régler un désaccord avec d’autres personnes, vous avez quatre réactions possibles : la fuite, l’attaque, la manipulation et l’assertivité.
apprendre à dire non ou fuir
La fuite est une attitude d’évitement (actif ou passif) devant les gens et les événements: plutôt que s’affirmer tranquillement, mais fermement, le « fuyard » préfère se soumettre ou s’en aller, même à son détriment, alors qu’il aurait la possibilité d’agir autrement.
apprendre à dire non ou attaquer
L’attaque est une attitude d’agressivité devant les gens et les événements: plutôt que s’affirmer tranquillement, mais fermement, « l’attaquant » préfère soumettre les autres et les faire plier, même à son détriment, alors qu’il aurait la possibilité d’agir autrement. L’agressif parle interrompt, fait du bruit avec ses affaires pendant qu’un autre s’exprime. Il a du mal à maîtriser son temps de parole. Il arbore souvent un sourire ironique ou manifeste par des mimiques son mépris ou sa désapprobation. Il aime recourir à des images choquantes ou brutales.
apprendre à dire non ou manipuler
Le « manipulateur » se veut habile et machiavélique. Il ne craint pas de tenir des discours différents selon les interlocuteurs. Il aime parler bas et par ellipse… « On pourrait nous entendre » dit-il. Il se tient en général en retrait quand il y a débat et son activité s’intensifie lors des interruptions de séance. Il raisonne au 2ème degré et cherche toujours « par derrière » les interprétations, ne croyant pas à l’information directe. Souvent il se présente comme un intermédiaire utile, sinon indispensable. Ce n’est jamais lui qui est vraiment responsable; il ne fait que tirer les conséquences d’une volonté autre que la sienne…
apprendre à dire non et vous affirmer c’est à dire être assertif
Les premières attitudes ne donnent pas de résultats très satisfaisants pour régler les problèmes et s’assurer des relations heureuses avec les autres. La dernière, l’assertivité ou s’affirmer tranquillement, apporte de meilleures chances de résultats positifs.
La description de ces quatre attitudes permet de mieux les comprendre et met chacun en bonne position pour choisir et décider le comportement qui lui semble le meilleur pour lui et les autres dans la situation où il se trouve.
Ainsi informé, chacun peut vérifier le bien-fondé de l’assertivité et l’adapter selon les circonstances.
Le mot assertivité vient du mot anglais ASSERTIVENESS. Initié par Andrew SALTER psychologue New-yorkais dans la première moitié du siècle dernier. Développé plus récemment par Joseph Wolpe, psychiatre et professeur de médecine américain comme « Expression libre de toutes émotions vis à vis d’un tiers, à l’exception de l’anxiété »
L’assertivité pour l’affirmation de soi
L’assertivité est définie comme une attitude dans laquelle on est capable de s’affirmer tout en respectant autrui. L’assertivité c’est se respecter soi-même en s’exprimant directement, sans détour, mais avec considération.
L’assertivité conduit à diminuer le stress personnel, à ne pas en induire chez autrui et à augmenter l’efficacité dans la plupart des situations d’entretien.
L’assertivité est particulièrement importante dans toutes les situations de la vie, mais elle l’est particulièrement dans toutes les situations d’entretiens professionnels et notamment dans le management (domaine où elle est trop souvent ignorée).
Cette attitude, elle, au contraire, définit parfaitement une grande qualité de la communication dans laquelle on se respecte soi-même autant que l’on respecte autrui. L’assertivité s’exprime de façon sensible et réfléchie. Elle permet des actions adaptées avec les situations. Ceci est important dans toutes les circonstances de l’existence, personnelles et professionnelles.
Être dans l’assertivité, c’est être capable d’une véritable communication tant avec les autres qu’avec soi-même. L’assertivité, c’est avoir parfaitement différencié la relation de la communication. L’assertivité c’est aussi apprendre à dire non dans le respect de l’autre.
Être dans l’assertivité, c’est enfin associer deux qualités qui semblaient autrefois contradictoires: affirmation de soi et respect d’autrui. Après avoir longtemps prôné l’une au détriment de l’autre, c’est enfin les réunir dans ce qui fonde une réelle efficacité et un réel confort de vie pour nous-même comme pour autrui.
Même si l’assertivité semble délicate à réaliser, elle est tout à fait accessible. Le but n’est pas la perfection, mais plus modestement une progression. Et de progrès en progrès ce que nous vivons se trouve de plus en plus amélioré, que ce soit dans la vie personnelle ou professionnelle. Vous trouverez sur ce site des ateliers incluant ces notions d’assertivité.
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