les outils de l'écoute

Les outils de l’écoute

Date de mise à jour : 04/01/2023

Mot(s) clé(s) :

L’écoute active

  • Entendre
  • Comprendre
  • Accepter l’autre

L’écoute active implique

  • La distanciation
  • La concentration
  • La disponibilitéEntendre est un phénomène physique. Ecouter est un processus intellectuel et émotionnel.

Quelques techniques d’écoute pour un entretien recrutement :

La reformulation

(commence toujours par « si j’ai bien compris », « ainsi selon vous », « en d’autres termes », « vous voulez dire », « par conséquent, à votre avis »

  • Permet de valider la bonne compréhension de l’information
  • Permet de mettre en évidence ce qui est important pour l’autre
  • Avec une reformulation on peut induire une orientation
  • La synthèse (reformulation sur un corps d’idées)

Le questionnement

Questions ouvertes : elles ouvrent un large champ de réponses « que pensez-vous de… ? » « Comment… ? Quels sont… ? » « Qu’attendez-vous de… ? »

Questions fermées :
elles donnent la possibilités d’une seule réponse. Elles précisent, vérifient, confirment. « Vous êtes donc globalement satisfaits de… »

Questions alternatives :
elles proposent deux réponses entre 2 choix. Toujours chercher l’alternative positive.

Questions de faits :
elles donnent un constat. « Comment faites-vous pour suivre la trésorerie »

Questions d’évaluation :
« êtes-vous satisfaits de ? »

Questions de changement :
« que souhaitez-vous améliorer ? » « Quels sont vos projets ? »

La technique du questionnement Quintilien

C’est le sigle QQOQCCP (pour « Qui fait quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Et pourquoi ? »)
Notre langage reflète notre pensée !