L’écoute active
- Entendre
- Comprendre
- Accepter l’autre
L’écoute active implique
- La distanciation
- La concentration
- La disponibilitéEntendre est un phénomène physique. Ecouter est un processus intellectuel et émotionnel.
Quelques techniques d’écoute pour un entretien recrutement :
La reformulation
(commence toujours par « si j’ai bien compris », « ainsi selon vous », « en d’autres termes », « vous voulez dire », « par conséquent, à votre avis »
- Permet de valider la bonne compréhension de l’information
- Permet de mettre en évidence ce qui est important pour l’autre
- Avec une reformulation on peut induire une orientation
- La synthèse (reformulation sur un corps d’idées)
Le questionnement
Questions ouvertes : elles ouvrent un large champ de réponses « que pensez-vous de… ? » « Comment… ? Quels sont… ? » « Qu’attendez-vous de… ? »
Questions fermées : elles donnent la possibilités d’une seule réponse. Elles précisent, vérifient, confirment. « Vous êtes donc globalement satisfaits de… »
Questions alternatives : elles proposent deux réponses entre 2 choix. Toujours chercher l’alternative positive.
Questions de faits : elles donnent un constat. « Comment faites-vous pour suivre la trésorerie »
Questions d’évaluation : « êtes-vous satisfaits de ? »
Questions de changement : « que souhaitez-vous améliorer ? » « Quels sont vos projets ? »
La technique du questionnement Quintilien
C’est le sigle QQOQCCP (pour « Qui fait quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Et pourquoi ? »)
Notre langage reflète notre pensée !
