(Tiré de CHALVIN Dominique, « L’affirmation de soi », ESF éditeur, Paris)
Quand une personne se trouve devant la nécessité de faire face aux réactions des autres, a besoin des autres ou doit régler un désaccord avec d’autres personnes, les diverses réactions possibles peuvent être résumées en quatre attitudes typiques :
• fuir
La fuite est une attitude d’évitement (actif ou passif) devant les gens et les événements: plutôt que s’affirmer tranquillement, mais fermement, le « fuyard » préfère se soumettre ou s’en aller, même à son détriment, alors qu’il aurait la possibilité d’agir autrement.
• attaquer
L’attaque est une attitude d’agressivité devant les gens et les événements: plutôt que s’affirmer tranquillement, mais fermement, « l’attaquant » préfère soumettre les autres et les faire plier, même à son détriment, alors qu’il aurait la possibilité d’agir autrement. L’agressif parle interrompt, fait du bruit avec ses affaires pendant qu’un autre s’exprime. Il a du mal à maîtriser son temps de parole. Il arbore souvent un sourire ironique ou manifeste par des mimiques son mépris ou sa désapprobation. Il aime recourir à des images choquantes ou brutales.
• manipuler
Le « manipulateur » se veut habile et machiavélique. Il ne craint pas de tenir des discours différents selon les interlocuteurs. Il aime parler bas et par ellipse… « On pourrait nous entendre » dit-il. Il se tient en général en retrait quand il y a débat et son activité s’intensifie lors des interruptions de séance. Il raisonne au 2ème degré et cherche toujours « par derrière » les interprétations, ne croyant pas à l’information directe. Souvent il se présente comme un intermédiaire utile, sinon indispensable. Ce n’est jamais lui qui est vraiment responsable; il ne fait que tirer les conséquences d’une volonté autre que la sienne… • s’affirmer (être assertif).
Les premières attitudes ne donnent pas de résultats très satisfaisants pour régler les problèmes et s’assurer des relations heureuses avec les autres. La dernière, être assertif ou s’affirmer tranquillement, apporte de meilleures chances de résultats positifs.
La description de ces attitudes permet de mieux les comprendre et met chacun en bonne position pour choisir et décider le comportement qui lui semble le meilleur pour lui et les autres dans la situation où il se trouve.
Ainsi informé, chacun peut vérifier le bien-fondé de l’assertivité et l’adapter selon les circonstances.
Le mot vient du mot anglais ASSERTIVENESS. Initié par Andrew SALTER psychologue New-yorkais dans la première moitié du siècle dernier. Développé plus récemment par Joseph Wolpe, psychiatre et professeur de médecine américain comme « Expression libre de toutes émotions vis à vis d’un tiers, à l’exception de l’anxiété »
L’assertivité est définie comme une attitude dans laquelle on est capable de s’affirmer tout en respectant autrui. Il y s’agit de se respecter soi-même en s’exprimant directement, sans détour, mais avec considération. Cela conduit à diminuer le stress personnel, à ne pas en induire chez autrui et à augmenter l’efficacité dans la plupart des situations d’entretien. Cette attitude est particulièrement importante dans toutes les situations de la vie, mais elle l’est particulièrement dans toutes les situations d’entretiens professionnels et notamment dans le management (domaine où elle est trop souvent ignorée).
Cette attitude, elle, au contraire, définit parfaitement une grande qualité de la communication dans laquelle on se respecte soi-même autant que l’on respecte autrui. Elle s’exprime de façon sensible et réfléchie. Elle permet des actions adaptées avec les situations. Ceci est important dans toutes les circonstances de l’existence, personnelles et professionnelles.
Être dans l’assertivité, c’est être capable d’une véritable communication tant avec les autres qu’avec soi-même. C’est avoir parfaitement différencié la relation de la communication.
Être dans l’assertivité, c’est enfin associer deux qualités qui semblaient autrefois contradictoires: affirmation de soi et respect d’autrui. Après avoir longtemps prôné l’une au détriment de l’autre, c’est enfin les réunir dans ce qui fonde une réelle efficacité et un réel confort de vie pour nous-même comme pour autrui.
Même si l’assertivité semble délicate à réaliser, elle est tout à fait accessible. Le but n’est pas la perfection, mais plus modestement une progression. Et de progrès en progrès ce que nous vivons se trouve de plus en plus amélioré, que ce soit dans la vie personnelle ou professionnelle. Vous trouverez sur ce site des ateliers incluant ces notions d’assertivité.
