Avoir un accueil téléphonique de qualité
Les bons ingrédients d’un accueil téléphonique de qualité Le Sourire (55 % de notre communication est non verbale donc votre interlocuteur va le deviner L’empathie (partager le sentiment profond du besoin de l’interlocuteur) La directivité (être objectif et gagner du temps)